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Samsung mobile phone localization research and innovation in China

三星手机中国本地化研究与创新

​项目目标:

​R&R:

  • 为三星手机在中国市场L4L的中端机型,探索中国本地化消费者特征及场景化需求​

  • 围绕特征需求和本地化创新提供产品功能体验策略和概念设计

  • 用户研究员 - 消费者洞察和研究

  • 产品体验lead - 产品功能策略制定和评估

三星手机一直作为经典的老牌高端手机而深受中年人的青睐,作为韩国的品牌代表之一,不免产品和软件也带有韩国人民独特的特征,但在中国的发展过程中,由于文化和认知差异等方面,三星手机在中国始终处于也许“水土不服”的状态。随着年轻人的不断崛起,三星手机同样也希望品牌能够跟随大众趋势而成长,所以本次我们受邀帮助三星品牌,对国内的青年群体,围绕手机功能方面,进行深度的研究和探索,在与众多的中国20 - 30 岁年轻用户的访谈中,深入了解他们的生活方式,跟踪用户日常使用手机的场景,探寻使用手机过程中的各类痛点和价值应用,进而对三星的中端机型进行关乎中国本地化功能的研究和创新。

消费者类型

20 - 30 岁

中国青年用户

中重度电子消费品用户

​一二线城市用户

生活方式

社交偏好

生活习惯

工作方面

​日常娱乐

···

探索场景

早晨

工作

学习

​···

休闲

会议

​睡眠

​···

产品策略

核心场景

场景串联

​体验旅程

···

在研究探索,以及对消费者用户的跟踪学习中,我更关注的不仅仅是发生的事实,而更关注于发生的动机和隐藏在事实中的潜在诱因,甚至尝试寻找事实之间的关联关系和连锁反应。

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场景之间的诉求看似独立,实则有着复杂的关联性,在尝试满足场景化需求的过程中,找到潜在诱因能帮助我们合并解决贯连的场景

事实(Fact)--- >  见解(Insight)--- > 我们可能做些什么 ?(How might we ?)

通过用户画像充分挖掘三星用户的社会属性以及人文属性,满足用户在社会归属以及自我实现层面的基础需求的同时,在软性需求如:个性化、娱乐化、专业化的体验过程中也要让用户能产生认同感和优越感。

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我尝试将产品功能体验,建立在用户产生诉求的潜在诱因上,从根本出发,来思考产品体验在场景应用中的价值,例如:当用户进行自拍时,需要自我拍摄是行为需求,由即时环境、情绪表达等因素诱发的自拍需求,则是更值得我思考的(图1);再例如:在手机使用过程中切换不同软件是行为需求,底层则是由切换不同软件后,如何使用切换后的软件等因素诱发了切换软件这个行为需求(图2)。

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利用面部表情捕捉技术,进行情绪识别为用户自拍场景提供滤镜推荐和暖心提示(图一)

通用分屏操作确保用户能够多线程交互,于此同时深度开发分屏软件中的子功能,给予用户更便利的需求应答能力(图二)

在对三星消费者研究的多大26个场景中,最终我们根据对高价值场景痛点和不同生活方式的探寻,在功能、使用体验、产品硬件优势三方面,为三星提供了大量产品功能创新和场景体验策略,引导三星企业在中国本地化的未来产品规划,能够拥有更多更大的想象空间。

© Creedi Z
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