Spatial Experience POE of Xiamen Univ Cardiovascular Hosp
厦心医院空间体验投用研究与评估
项目目标：
R&R：
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围绕早期为厦心医院设计的空间体验（投用3年后）进行体验评估，验证其落地性和迭代方向
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研究和评估医院空间体验的影响力，采集、捕捉医护人员、患者及家属对医院空间体验的反馈
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体验研究员 - 调研方案设计、用户调研
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PMO - 项目管理、协调统筹、客户汇报
厦门大学附属心血管病医院在2019年完成建设并正式投入使用，在此之间，与飞利浦体验设计团队深度合作，进行了医院一期建设的空间体验服务设计规划并落地投入使用，在3年的使用中，飞利浦与厦心医院持续保持沟通与合作。医院二期扩建在即，飞利浦受邀对医院的一期建设中的服务体验进行总结性的评估和回溯研究，验证和采集空间体验在医院运营过程中的真实效力以及多角色的反馈，为医院二期建设提供更有价值的宝贵经验和一期的迭代方向。
2017~2019年间，飞利浦中国体验设计团队联合新加坡空间设计团队共同为厦心医院设计了从空间->配套设施->服务流程的全局体验
研究范围与评估方法选型
本次体验评估项目优先聚焦于医院的核心业务空间（导管室）和高频互动空间（主大厅）两个重点区域作为切入点，采用定性+定量的研究方式，以及引入科学严谨的评估工具进行现场观测，来确保研究结论的可靠性。
定量研究计划 - 研究采样设置
在开展研究评估计划前期，我们与院方客户商定采用线上电子问卷投放和线下明/暗访的的形式来执行本次项目，以确保综合数据能达到精准和客观，并根据不同的被访者角色的职能、年龄、所属工作区域等维度进行划分，来优先归纳后续问卷设计的针对性。
定向&定量采样维度和统计学特征
定量研究与数据归纳分析
在定量问卷设计过程中，经历7个版本的问卷修改，以确保问卷问题的中立性，避免出现暗示或引导偏差，并尽可能减少问题的思考难度并使用“用户语言”来书写问题和答案，防止被调客户因思考阻碍和负面情绪而流失和跳出。此外，在定量问卷设计中，融合角色、工龄、职能等多种拆分维度，便于后期进行划分数据来拆分角度分析量化数据。
线上问卷数据分析
定性访谈和现场跟踪观察
对在访谈脚本中我们拆解了各业务空间中的不同职能角色，给各角色独立设置访谈问题和安排调研时间，明暗访与群访交叉进行，使用多维表格记录所有的访谈信息，利用智能表格来筛选与组合所记录的所有信息，以便于我们快速的在同一个问题上横向对比不同角色的反馈，配合他们的职能目标来捕捉反馈信息背后的“诱因”和“动机”。与此同时，在过程中我们也需要反复讲我们的“洞察”融入被访对象的真实工作中进行校对，以找到更具有价值的迭代优化机会。
与医方商定确认访谈计划表
线下访谈和跟踪观察
与此同时，我们在访谈过程中也借助了很多科学的观测工具如：声噪检测仪、流明度采集器、红外人流量计数器等工具，以便于获取更直观和客观的研究数据，最终将观测数据结合访谈采集的反馈信息进行交叉分析，来归纳解析本次研究评估的完整结果。
利用门廊计数器统计各区域来往频率，与空间计步器结合来分析空间格局分布对空间业务交互是否有效率提升
借助声噪检测仪、亮度流明度采集器采集核心区域的声光电数据，对照业内参考标准来分析空间是否达到优秀的感官体验
（截图仅为部分结果内容）
项目结果与价值
本项目的最终研究结果以图文表述的形式来展现，并配套各维度的量化数据分析作为数据验证和支撑，在此之上，我们也为所有的研究评估点给出了可用于快速优化的建议（见上图：Futher thoughts）让医方可以尽快改善不足之处，同时也为院方的二期建设提供了宝贵的预见性。本项目最终获得院方高度认可和赞扬，同时也获得全球飞利浦优秀项目奖。
