Yadea EB Consumer Research and Service Experience strategy
雅迪电动车消费者研究与服务体验策略
项目目标：
R&R：
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深度研究中国电动车用户真实使用需求，捕捉需求背后的动机和行为诱因，辅助品牌策略
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为雅迪电动车划分明确用户画像分层，提供趋层定向服务体验策略
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用户研究员 - 消费者洞察和研究
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服务体验设计师 - 用户体验旅程&服务策略设计
雅迪电动车作为中国的中高端电动车典型代表，同时也是一家传统制造业为主的电动车品牌，在与日俱进的过程中，对创新的探索从未停止，但由于传统制造业运营模式的影响，雅迪品牌始终难以用科学严谨的方式下沉到市场中探究消费者的真实所需以及对雅迪品牌的反馈和期望，这样的情况始终影响着雅迪对未来发展方向把控的精准性，所以本项目受雅迪方邀请，全面对中国电动车消费者进行深度的研究和探索，并对雅迪品牌的全渠道体验提供优化建议和方案。
我们通过访谈和行为观察的挖掘方式对客户方和消费者/用进行双向研究，发现不同纬度下产生的体验缺失和偏差，来对客户体验进行全新的优化，使得企业能够明确的知道自身产品的不同受众人群，针对性的改善产品体验和服务体验，提升品牌价值。
20
店铺
7
城市
28
问题
在用户研究阶段，走访了7个城市20多家店铺、10多个产品用户，发现了20多种不同性质的问题，客户方内部进行了3场大型的工作坊，将访谈中挖掘出的问题进行深入分析和问题的归纳聚类，划分出体验流程中特定阶段的和特定意图的应对建议 （Insights）。
体验关键词探索板 - 雅迪方
全渠道体验拆解 - 雅迪方
用户研究洞察归纳 - 消费者方
在精准归纳问题的同时，产生出用户聚类，划分出了几种具有鲜明特征的特点用户画像（Persona），针对这几种用户画像规划出典型的体验流程，甚至建立消费者之间的连锁反应关系，寻找流程中可被优化和新建立的体验点（Touchpoints）。
用户关系地图
在每种用户画像的体验流程中，发掘出最核心、最能打动用户的核心场景来铺设服务体验，进而使用户对品牌（企业）产生更深刻的印象，提高用户和品牌（企业）更强的黏性和传播力。最终以完整的服务蓝图和针对不同类型用户而设计的可迭代渠道规划流程来给予企业更明确的服务策略，在未来中建固更优秀的服务体验。
